Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo commercial.ferrcolor.online@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Commercial Ferrcolor S.R.L.S.
Via Guido Gozzano 21
81033 Casal di Principe (CE)
Italia.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo commercial.ferrcolor.online@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo commercial.ferrcolor.online@gmail.com.

Ultimo aggiornamento: 28/05/2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite email ai contatti indicati nella presente informativa, specificando:

numero dell’ordine;
nome e cognome dell’acquirente;
prodotti che si desidera restituire;
eventuale motivazione del reso (facoltativa).

2. Procedura di reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il cliente riceverà istruzioni per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

Commercial Ferrcolor S.R.L.S.
Via Guido Gozzano 21
81033 Casal di Principe (CE)
Italia

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Per essere idoneo al rimborso completo, il prodotto restituito deve essere:

restituito integro;
non danneggiato;
completo di accessori, manuali ed eventuali componenti inclusi;
restituito, ove possibile, nella confezione originale.

In caso di utilizzo improprio, danneggiamento, manomissione o assenza di componenti essenziali, il venditore si riserva il diritto di applicare una riduzione dell’importo rimborsato proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, ove applicabile, per:

prodotti personalizzati o realizzati su misura;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

5. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente.

6. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il venditore può trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i prodotti.

7. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e una descrizione del problema riscontrato.

Commercial Ferrcolor S.R.L.S. provvederà, previa verifica, a proporre sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa vigente.

8. Contatti

Commercial Ferrcolor S.R.L.S.
Email: commercial.ferrcolor.online@gmail.com
PEC: commercialferrcolor@pec.it
Telefono: +39 342 172 0948