Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28/05/2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite email ai contatti indicati nella presente informativa, specificando:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome dell’acquirente;
• prodotti che si desidera restituire;
• eventuale motivazione del reso (facoltativa).

2. Procedura di reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il cliente riceverà istruzioni per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

Commercial Ferrcolor S.R.L.S.
Via Guido Gozzano 21
81033 Casal di Principe (CE)
Italia

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Per essere idoneo al rimborso completo, il prodotto restituito deve essere:

• restituito integro;
• non danneggiato;
• completo di accessori, manuali ed eventuali componenti inclusi;
• restituito, ove possibile, nella confezione originale.

In caso di utilizzo improprio, danneggiamento, manomissione o assenza di componenti essenziali, il venditore si riserva il diritto di applicare una riduzione dell’importo rimborsato proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, ove applicabile, per:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

5. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente.

6. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il venditore può trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i prodotti.

7. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e una descrizione del problema riscontrato.

Commercial Ferrcolor S.R.L.S. provvederà, previa verifica, a proporre sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa vigente.

8. Contatti

Commercial Ferrcolor S.R.L.S.
Email: commercial.ferrcolor.online@gmail.com
PEC: commercialferrcolor@pec.it
Telefono: +39 342 172 0948